conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d'application

Cette politique s'applique à tous les services de shopping en ligne fournis par Dwelliro (ci-après dénommé "nous"). En utilisant notre site, vous acceptez les termes de cette politique. Elle couvre les comptes utilisateurs, les informations sur les produits, les commandes, les paiements, la livraison, les retours et échanges, l'annulation des commandes et la confidentialité des données.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs doivent fournir des informations exactes lors de la création de leur compte et protéger leurs identifiants. Toute action réalisée via votre compte est sous votre responsabilité. Nous nous efforçons d'assurer le fonctionnement du site, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes dues à des facteurs indépendants ou à une mauvaise utilisation par l'utilisateur.

3. Produits, stock et prix

Les informations affichées sur le site, y compris les stocks et les prix en euros, sont indicatives et peuvent changer. Les utilisateurs doivent vérifier les informations avant de passer commande.

4. Commandes et paiement

Passer une commande constitue une confirmation d'achat. Les modes de paiement acceptés sont American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Le paiement validé est considéré comme final. Les utilisateurs doivent s'assurer que leurs informations de paiement sont correctes.

5. Politique de livraison

Les frais de livraison sont les suivants : les commandes d'au moins 140 € bénéficient de la livraison gratuite, sinon des frais de 9,99 € s'appliquent. Les transporteurs principaux sont Colissimo, La Poste et DHL.

• Heures limites de commande : Les commandes passées avant 18h CET sont traitées le jour même. Après 18h, elles sont traitées le jour ouvrable suivant.
• Délai de traitement : Le traitement des commandes prend généralement 1-3 jours ouvrables.
• Délai de livraison : Le délai total estimé de livraison est de 6 à 9 jours ouvrables après expédition.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d'annulation

Les utilisateurs peuvent demander l'annulation de leur commande avant l'expédition. Pour les commandes déjà expédiées ou après le délai autorisé, les retours doivent suivre le processus de retour et d'échange. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'annulation.

7. Politique de retour et d'échange

Les retours et échanges peuvent être demandés dans les 40 jours suivant la réception du produit. Ils s'appliquent aux articles présentant des défauts d'apparence ou de qualité, des odeurs ou des différences de couleur importantes, aux erreurs de livraison ou sans motif particulier.

Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande, preuve de paiement et détails du problème. Nous fournirons une adresse de retour et une étiquette prépayée. Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons le remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat et est généralement traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et d'échange.

8. Politique de remboursement

Les remboursements seront effectués sur la carte bancaire utilisée lors de l'achat (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA). Le délai de traitement varie selon l'institution bancaire et est estimé entre 3 et 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.

9. Suivi des commandes

Après votre commande, vous recevrez un email contenant le numéro de commande, le reçu et le transporteur. Vous pouvez consulter l'état de votre commande sur la page "Suivi de commande" en entrant votre email ou numéro de téléphone et le numéro de commande.

10. Remarques sur la réception

Vérifiez les produits à la réception pour tout dommage ou anomalie. Signalez immédiatement tout problème à notre service client.

11. Confidentialité et protection des données

Nous respectons la législation GDPR pour protéger vos données personnelles. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes liés à l'expédition, aux erreurs de livraison ou aux informations incorrectes fournies par l'utilisateur.

13. Propriété intellectuelle

Le contenu du site, y compris les images et textes, est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et ne peut être utilisé sans autorisation.

14. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication sur le site.

15. Contact

Adresse : 904 S MAIN AVE, BRINKLEY, AR 72021-3514, United States
Téléphone : +1 (845) 709-5430
Email : support@dwelliro.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)