Guide d'achat

Casalentro (ci-après "nous") s'engage à offrir une expérience d'achat en ligne sécurisée et fluide. Ce guide vous accompagne depuis la navigation des produits jusqu'au paiement et à la gestion des commandes.

1. Navigation et sélection des produits

Utilisez les catégories, la barre de recherche et les filtres pour trouver rapidement les meubles et articles de maison souhaités. Chaque produit fournit des informations détaillées : dimensions, matériaux, couleur, conseils d'utilisation et d'entretien. Avant d'ajouter un article au panier, veuillez vérifier attentivement les informations pour éviter des retours ou échanges inutiles.

2. Ajout au panier et passation de commande

Après avoir choisi vos articles, ajoutez-les au panier, confirmez la quantité et les options, puis cliquez sur "Passer commande". Votre commande se génère avec un numéro unique et vous recevrez un e-mail de confirmation. Conservez ces informations pour le suivi ou le service après-vente.

3. Moyens de paiement et sécurité

Nous acceptons des moyens de paiement sécurisés tels que American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Les informations de paiement sont uniquement utilisées pour finaliser la transaction et assurer le traitement de votre commande. La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes.

4. Traitement des commandes et expédition

Nos horaires de traitement des commandes sont du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (CET). Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour même ; celles passées après 17h00 ou pendant les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un e-mail contenant le numéro de commande, le transporteur et le lien de suivi. Nos transporteurs principaux sont Colissimo, La Poste et DHL.

5. Modification et annulation de commande

Les commandes non expédiées peuvent être annulées dans les 48 heures suivant leur validation. Pour les commandes déjà expédiées ou dépassant ce délai, veuillez suivre le processus de retour et d'échange. Pour annuler une commande, contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande et justificatif de paiement. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, généralement sous 3 à 5 jours ouvrables.

6. Retour et échange

Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées dans les 40 jours suivant la réception du produit. Elles s'appliquent aux articles présentant des défauts d'apparence ou de qualité, une odeur ou une différence de couleur notable, une erreur de livraison ou sans motif particulier.

Pour initier un retour ou un échange :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone avec votre numéro de commande, justificatif de paiement et détails du problème (photos ou vidéos si possible).
• Après validation, nous vous fournirons l'adresse de retour et une étiquette prépayée.
• Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires et l'étiquette de retour, puis envoyez-le à l'adresse indiquée.
• Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons le remboursement ou l'envoi du produit de remplacement.

7. Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA). Le traitement dure généralement 3 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, contactez notre service client.

8. Suivi de commande

Après votre commande, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande, le reçu et le transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur la page "Suivi de commande" du site en utilisant votre e-mail ou numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.

9. Réception des produits

À la réception, vérifiez que les produits sont intacts et complets. Signalez immédiatement tout dommage ou anomalie à notre service client.

10. Service client

Pour toute question concernant votre commande, contactez notre service client :

Adresse : 904 S MAIN AVE, BRINKLEY, AR 72021-3514, United States
Téléphone : +1 (845) 709-5430
Email : support@dwelliro.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)