Politique de retour et d'échange

Dwelliro (ci-après dénommé « nous ») propose exclusivement ses produits via une boutique en ligne. Afin de garantir une expérience d’achat claire et rassurante, la présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements. Chaque colis expédié contient une étiquette de retour, destinée à faciliter les démarches si nécessaire.

1. Délai de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être soumises dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception de la commande. Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.

2. Situations éligibles au retour ou à l’échange

Un retour ou un échange peut être envisagé dans les cas suivants :

• Le produit présente un défaut d’apparence visible

• Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation

• Le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée

• Demande de retour ou d’échange sans motif, dans le respect des conditions prévues

3. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, veuillez d’abord contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Merci de fournir les informations nécessaires, notamment le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si besoin.

Après examen de votre demande, nous vous informerons du résultat par vos coordonnées de contact. Si la demande est acceptée, les instructions de retour ainsi que l’adresse correspondante vous seront communiquées.

Lors du renvoi, veuillez replacer le produit avec l’ensemble de ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour incluse, dans l’emballage d’origine, puis expédier le colis à l’adresse indiquée.

À réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification. Si le retour est conforme aux éléments signalés, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour une demande d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les éléments visuels nécessaires.

Une fois la demande validée, les modalités de retour et l’adresse vous seront communiquées. Le produit devra être retourné avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour, dans son emballage d’origine.

Après réception et vérification du produit retourné, et si les conditions sont remplies, nous procéderons à l’envoi d’un nouvel article. Pour plus d’informations sur la livraison, veuillez consulter la politique de transport.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, notamment les cartes bancaires telles que American Express, JCB, Mastercard, Discover, Diners Club et VISA.

En règle générale, le traitement du remboursement est effectué sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépend du traitement de l’établissement bancaire concerné. En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Frais de retour

Lorsque le retour ou l’échange résulte d’un problème lié au produit (défaut d’apparence, qualité, odeur anormale, différence de couleur importante ou produit non conforme), les frais de retour sont pris en charge par nous.

Dans le cas d’un retour ou d’un échange sans motif, les frais d’expédition du retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Les produits retournés doivent être complets et correctement emballés. Si le produit retourné ne correspond pas aux informations fournies lors de la demande, ou ne respecte pas les conditions énoncées dans la présente politique, le traitement pourra être ajusté en conséquence.

8. Nous contacter

Adresse : 904 S MAIN AVE, BRINKLEY, AR 72021-3514, United States
Téléphone : +1 (845) 709-5430
Email : support@dwelliro.com
Horaires en ligne : Du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)